Breve Descrizione

Sistema Statistico Aziendale basato su tecnologie di Business Intelligence.

 

Contesto iniziale

L'azienda da tempo viveva un processo di riorganizzazione nella quale prevalevano elementi di contrasto fra le diverse Divisioni Commerciali che si riflettevano negativamente anche sugli altri comparti.

Il Top Management da tempo sollecitava ai Sistemi Informativi una qualche soluzione che nel frattempo gli consentisse di superare la "navigazione a vista", soluzione che tardava però a venire per le differenti opinioni espresse dai vari Responsabili di Divisione.

 

Soluzione individuata

Non trovando collaborazione nelle diverse Direzioni Aziendali, venne "imposto" al Business Partner di sviluppare un progetto pilota che prevedesse la presentazione di dati non su base dimostrativa, ma reali perché estrapolati dal DB aziendale.

L'incarico prevedeva 3 giorni lavorativi non retribuiti se non in presenza dell'approvazione del Progetto definitivo da parte della Direzione.

 

Evoluzione del progetto

Il BP impiegò più del doppio di quanto inizialmente previsto perché anche a livello di organizzazione dei dati ciascuna Divisione operava con un suo "metro" personale e si rendeva così necessaria una riclassificazione di tutti i dati ad un layer più elevato.

Il Progetto Pilota venne poi presentato all'Amministratore Delegato, al Direttore Generale ed al Direttore Commerciale che fino a quel momento erano stati tenuti all'oscuro della cosa.

 

Al loro iniziale disappunto subentrò la gradita sorpresa di poter vedere riclassificati i dati a livello di Gruppo, così come di singola Divisione, per poterli poi scomporre sin nel più piccolo dettaglio: Macro Area, Provincia, Agente, Categoria di Prodotto, Categoria di Cliente, singola componente di prodotto...

Le relazioni tra i dati erano sia a livello verticale, sia traversale permettendo analisi complesse in tempo reale e senza alcuna competenza informatica. la padronanza del programma, infatti, poteva essere acquisita in un paio di giorni.

 

 Risultato finale

Il BP ottenne la commessa per l'attivazione delle licenze presso tutti i Direttori di Divisione ed il Top Management; venne inoltre  commissionata la progettazione degli strumenti di analisi per tutti processi inerenti l'area commerciale.

 

La presenza dello strumento consentì, inoltre, al Top Management non solo di ottenere in modo più veloce ed efficace le informazioni che in precedenza richiedevano giorni di elaborazione sui singoli fogli elettronici, ma permise persino di individuare un 10% del fatturato attribuito a categorie di prodotti di cui non c'era percezione di una loro criticità perché ritenute solo complementari, mentre attraverso l'analisi comparata delle vendite emerse che taluni distributori acquistavano prevalentemente singole componenti con un conseguente effetto di disturbo sul Mercato.

Si rese, infine, necessaria l'armonizzazione dei codici prodotto e dei codici cliente e venne così dato incarico alla struttura preposta di agire con tempestività (dopo anni di "quieto vivere").

 

 Considerazioni finali

Il caso si presta ad una valutazione a "chiari e scuri".

È mancato uno sponsor; il progetto è nato infatti da una iniziativa propria dei Sistemi Informativi. Sebbene sia stata colta subito l'opportunità offerta dal Sistema, la mancanza di una leadership ha causato solo ritardi. La mancanza di un "background" comune ha fatto sì che la fase di analisi fosse molto onerosa. La mancanza di un patrimonio formale comune, ha reso necessaria una astrazione a livello più elevato. Paradossalmente è stata proprio questa la leva per imporre un cambio di rotta, più rispettoso degli standard.

 

In seguito con il cambio del Middle Management, il progetto subì un ulteriore stop in quanto il nuovo Direttore Commerciale non trovava il tempo per imparare ad usare il programma e pertanto demotivava i suoi stessi collaboratori.

Ci volle un altro Direttore Generale per rilanciare nuovamente il progetto che si estese alle aree di Produzione e Logistica.