Aree di Intervento

Organizzazione nello Staff IT

Staff IT ed Organizzazione Aziendale

Gestione dell'Infrastruttura IT e rapporto con gli utenti

Help Desk e Customer Care interno all'Azienda.
(Gestione del Cliente interno)

Rendicontazione economica di Progetti e Processi IT.

Il giusto valore

Sapere che i miei giovani collaboratori oggi rivestono incarichi di responsabilità è una cosa che mi riempie di grande soddisfazione perché significa che ho saputo trasmettere loro qualcosa di importante.

Di sicuro la consapevolezza che la tecnologia è uno strumento e non il fine ultimo e che in azienda non operano semplicemente "utenti", ma persone a cui dedicare la giusta attenzione.

Una scelta di grande soddisfazione

Chi ad altri insegna, sé stesso ammaestra (proverbio italiano).

I problemi:

Staff IT giovani comportano spesso dei problemi alle imprese di minore dimensione.

Sovrabbondanza di competenze tecnologiche rispetto alle necessità aziendali.
Conseguente scarsa motivazione del personale IT.
Scarsa conoscenza dell'organizzazione aziendale.
Conseguente sottovalutazione delle esigenze dell'Azienda e dei suoi reali obiettivi.
I colleghi sono visti più come "Utenti" che come "Clienti" interni all'Azienda.
Conseguenti rapporti viziati da "tecnicismo" e perciò conflittuali e poco collaborativi.

La proposta:

Affiancare lo Staff IT per un periodo limitato.
Strutturarlo in funzione delle esigenze dell'Azienda e l'organizzazione che si è data.
Supportarlo nell'implementazione delle procedure IT e di rapporto con i colleghi.

Vantaggi per l'azienda:

Mantiene i rapporti prevalentemente con personale giovane e di minor costo, ma adeguatamente formato.
Contiene decisamente i costi di formazione interna, focalizzandone gli sforzi sulla gestione reale.

Obiettivi:

Formare il personale IT all'uso delle nuove tecnologie introdotte in occasione di progetti.
Guidarlo nell'adozione delle corrette metodologie di supporto e di Help Desk.
Istruirlo sulle più efficaci metodologie di gestione della struttura IT.
Migliorare i rapporti interni all'Azienda.

Metodo:

Attività congiunte direttamente sui problemi concreti e in laboratori virtuali previsti allo scopo.
Incontri periodici presso la sede della struttura e connessioni in tele assistenza qualora ve ne sia necessità.